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"Novedades Empresarias y Profesionales" (NE&P) |
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MAGAZINE
ELECTRONICO Vol. III, Nro. 51, Oct/2000-1 Publicación Electrónica quincenal y gratuita de Professional Services
Provider S.A., destinada a la difusión e intercambio de novedades, comentarios,
reflexiones y opiniones, vinculadas a los ámbitos Profesionales y Empresarios. En este Número:
- Una Píldora de Humor Nuestra clásica "píldora" de humor previa a los temas más serios. Esta vez "tomamos prestado" algunos de los chistes del Newsletter "The Entrepreneurial Couples" de Azriela Jaffe a los que hicimos algunas adaptaciones culturales durante su traducción. 1) Sabes que día es hoy ? Dicen que los hombres son olvidadizos con las fechas
"trascendentes" de una relación. Posiblemente recuerden el
resultado de un partido de fútbol del año 1961, pero no tienen ni idea
de qué día se casaron.
(me ha ocurrido varias veces !!!) 2) Qué es la felicidad ? Estaba sentado en su sala el matrimonio viendo televisión, de repente ella pregunta:
3) Qué hiciste hoy ?? Suele discutirse en economía si es posible medir el valor de los
trabajos que no incorporan transacciones con terceras partes. Regresa el hombre de su trabajo y al estacionar su auto en el jardín advierte que algo está mal. Los niños, aún en piyamas, jugaban en el barro que hacían con la manguera en jardín. Mientras les da un grito de advertencia entra en el hogar y observa en la mesa del comedor unas cajas de pizzas abiertas y con parte del contenido desparramado en el suelo y las sillas. A medida que avanza observa un caos fuera de proporción en la casa, todo fuera de lugar, lámparas caídas, el perro mordisqueando un cojín en el sillón del living, una caja de arroz caída en la cocina con todo su contenido desparramado en el piso y la heladera abierta mientras el hielo se descongela en su interior. Preocupado, sube las escaleras llamando a su mujer mientras empieza a temer que algo haya ocurrido. - "Clara...Clara..." exclama alarmado, mientras al pasar por el baño observa desde la puerta las toallas en el piso y un frasco de champú que chorreaba su contenido en la bañera. - "Aquí mi amor", dice ella desde la habitación. Ingresa y la observa con su camisón, una taza de café en la mesa de luz y leyendo un libro. - "Cómo te fue en tu trabajo ?" -dice ella- - "Bien, bien", contesta él... "pero aquí qué ha ocurrido !!??" - "Has visto que todos los días al regresar de tu trabajo, tú me preguntas qué hice hoy ??" - "Si, si" -dice él-, "pero qué ha ocurrido aquí hoy ?" - "Pues bien, hoy...no hice NADA !!" Respecto a este último cuento, espero no ser agredido por suscriptores cuyas esposas decidan seguir el ejemplo como modo de demostrar prácticamente, cuál es su real importancia en el hogar. Dedico esto a mi querida mujer con la que cumplimos quince gloriosos años de matrimonio.
Misión Cumplida...el resto, vamos a trabajar !!!
- Sitios de Interés Facilitando la navegación para aquellos sin tiempo para explorar la Red por su cuenta. Tratamos de seleccionar sitios útiles, novedosos, interesantes o llamativos para que sirvan de guía a los navegantes en los procelosos mares de la Internet. 1) Datos de Empresas Españolas:
2) Herramientas para Programadores y Webmasters:
3) Una curiosidad - El motor de Aire !!
Que los disfruten !! - Pequeño Editorial Como siempre, algunos comentarios muy breves vinculados a la administración del Newsletter: 1) Más Libros Digitales de Regalo
2) Documentos de Regalo:
- Administración: El Valor
de la Queja de los Clientes Empecemos por presentar a José Vera, Auditor en Calidad y Jefe de BVQI España S.A. Este artículo, publicado en Octubre en su Newsletter "Al Servicio de la Calidad", constituye una estupenda introducción al tema de la calidad y en especial de la realimentación que suponen las quejas de los clientes, tema al que le dedicamos muchos de nuestros esfuerzos. Dice José Vera: "La finalidad de implantar un sistema de calidad bajo los fundamentos de ISO 9000, es la de satisfacer al cliente. Por ello, uno de los puntos a tener en cuenta es la de saber gestionar y tratar debidamente las quejas y reclamaciones de estos últimos. Pero...por qué debemos realizar tal gestión ? En los contras de la balanza aparecen el tratar y manejar temas que son
molestos, una inversión en personas y medios a realizar... etc. Veremos algunos casos: - Si la organización busca la Excelencia a través de la Calidad Total enfocándose en la satisfacción del cliente, qué aspecto tiene una relación mas directa y negativa con ella que una insatisfacción clara y personalmente indicada mediante una queja o reclamación ?. - Los japoneses consideran que una queja es un tesoro, puesto
que detiene la actuación normal de la organización. - El realizar una activa y eficaz gestión de las denuncias, reforzara el Marketing y mejorará la imagen externa de la organización y su evaluación debe integrarse en los parámetros que miden su "Coste de la No Calidad". - Mas que posiblemente, la queja o reclamación es la última oportunidad que el cliente concede a la empresa antes de abandonarla para siempre y, además, convertirse en alguien que no será precisamente un transmisor de su buen hacer. Si el cliente reclama a una organización, es que todavía confía en ella. Mediante una buena gestión de las quejas y reclamaciones, aumentaremos la "fidelización" de nuestros clientes, su "vida media" y el "valor por esfuerzo propio" que ellos perciben. Es de destacar que todo esto no implica que tengamos que poseer un
sistema de calidad acorde con ISO 9000, puesto que toda empresa que precie
a sus clientes como su fuente de continuidad, tiene que tener en cuenta
todos estos aspectos, pero eso si, el poseer un sistema de calidad, nos
facilitará lo que ya de por si es la difícil labor de tratar con
nuestros clientes, mejores o peores." NOTA DEL EDITOR: Dos aspectos fundamentales quiero destacar de esta estupenda nota introductoria al tema de José Vera: Primero: Una queja es un TESORO
!! Sin duda lo es !!, el cliente GRATIS nos está diciendo QUE
ES lo que FUNCIONA MAL en nuestra organización. Segundo: La queja del cliente es la ULTIMA oportunidad que nos da éste antes de abandonarnos...además es una MUESTRA DE CONFIANZA en nuestra capacidad de corregir el problema. Qué valioso que es este concepto !! Un cliente que se queja está demostrando CONFIANZA en la empresa y su capacidad de mejora y además está AVISANDO antes de abandonarnos. No atender las quejas de modo correcto tiene un alto costo para las
firmas de todo tipo. - Educación e Internet: Una Mirada Crítica de Lawrence J. Kamm Este texto, basado en las interesantes reflexiones de Lawrence J. Kamm, columnista de "Electronics Design" y aparecidas en la edición del 10 de julio de 2000, bajo el título "A contrarian view of Internet: Newer tech is not always better" nos fue remitido por:
Kamm en un artículo crítico -o al menos destinado a plantearse dudas profundas sobre algunos "mitos" de la Internet- hace las siguientes consideraciones: Comienza con un par de pequeñas correcciones, diciendo primero que la "supercarretera informática" ha estado en realidad a nuestro alcance por más de un siglo. Miles de circuitos telefónicos y telegráficos han compartido anchos de banda con coaxiles, enlaces de microondas y ahora radios satelitales. Segundo, las computadoras no pertenecen al "ciber espacio" (Cyber antigua palabra griega cuyo significado es "piloto, timonel", y "cibernética" es una palabra acuñada por Norbert Weiner para la teoría de servomecanismos) Continúa citando que "el telégrafo ha cursado órdenes de compra, consultas, cartas de amor, órdenes militares desde 1840 y se han usado impresiones de páginas por teletipos durante décadas". El teléfono ha sido un medio paralelo por más de un siglo. El correo electrónico hace las mismas cosas más económica y convenientemente, pero no cambia necesariamente la cantidad de mensajes (sic) de un modo significativo. Por lo tanto tendrá poco efecto en el volumen de negocios concretados. Agrega Lawrence: Actualmente los sitios web compiten con formularios impresos y otros catálogos. Eliminan los costos de impresión y envío, pueden cambiarse y recibirse rápidamente. Pero ni la imprenta ni Internet permiten ver en tres dimensiones, tocar
o probar mercancías físicas, así como las órdenes de compra no
eliminan los puestos de venta. La web brilla como un mercado para negocios de información más que para productos físicos: negociar seguros o fianzas, precios y reservas de pasajes, subastas, apuestas, y el de todos los días, el inventado negocio 'punto-com'. Muchos meramente reemplazan o mejoran las mismas operaciones por teléfono, en lugar de crear nuevas actividades. Pero el real daño hecho por Internet se manifiesta en las aulas escolares. Por supuesto que un niño puede aprender a escribir en (y manejar) una computadora de la misma manera que puede aprender a conducir un automóvil. Colocar una computadora en un aula sólo genera una distracción del real aprendizaje. Esto se hace sólo para encubrir la ignorancia de aquellos que deberían estar a cargo de la enseñanza y para suavizar la culpa social de quienes desearían romper la brecha entre la gente que puede y la que no puede tener una computadora en su hogar. Internet en la clase provee tres cosas:
Debería ser enseñada sólo como una herramienta más para conseguir información, junto con todas las otras herramientas bibliográficas de un bibliotecario profesional. La lista de fuentes de recursos es demasiado larga para este ensayo. - Ahora los comentarios de Julio César VILLARROEL: Sin duda que lo que manifiesta Lawrence J. Kamm se presta a la polémica, y es bueno que así sea, pero personalmente quiero destacar el párrafo en que se refiere a la educación y el uso de Internet en las aulas. Es imposible desconocer que la tecnología al alcance de todos, y particularmente en el ramo de las comunicaciones, ha cambiado la vida de las personas en este mundo mal llamado globalizado, y ese cambio es tanto bueno como malo. En efecto, es bueno para quienes tienen las posibilidades de aprovecharse de ella y generar circunstancias que mejoren la calidad de vida de la población, y es malo cuando sólo sirve para aumentar la brecha entre los poderosos y los postergados (esto lo hemos dicho infinidad de veces, pero no está de más reiterarlo). Volviendo al tema de la educación: es preocupante ver que cada vez más, sobre todo en países del tercer (o cuarto) mundo como el nuestro, se pretende suplir la calidad educativa con "tecnología" que no resuelve el problema del raquitismo por mala alimentación, que no cura las enfermedades que ya no deberían existir en este planeta, que no sirve para dar un merecido reconocimiento a nuestros mayores que hacen colas eternas al rayo del sol, bajo la lluvia o el frío para recibir la indigna limosna conocida como jubilación. Y eso tiene que ver con no saber reconocer la naturaleza y nuestra relación con ella, los caminos y procesos naturales de la educación: la transmisión de los conocimientos en primer lugar, de padres a hijos, de los ancianos a la comunidad. A partir de allí la organización de los procesos de aprendizaje a través de las escuelas y sus maestros. Pero no podemos olvidar que los procesos de aprendizaje están íntimamente ligados a la capacidad de sentir de los seres humanos, y particularmente de los niños. Por esto es fundamental la transmisión HUMANA de conceptos y enseñanzas, devolviendo a la tecnología se verdadero carácter: una mera herramienta que sólo tiene sentido de existir cuando efectivamente mejora la calidad de vida, y que no tiene ninguna capacidad de transmitir sensaciones ni sentimientos. Por último, es triste ver que los niños, como dice un amigo refiriéndose a una persona inútil para todo servicio, "no saben ni jugar con tierra", juego que entretuvo mi niñez durante horas incontables, como el trompo, las bolitas, la mancha, la pelota. Jugando de esa manera aprendí física, matemáticas, química (aunque en esa época no lo sabía). Observando la naturaleza supe de ciencias naturales. Aprendí a desarrollar mi psicomotricidad jugando al ping pong, y supe lo que era solidaridad jugando a la escondida. Y aprendí comunicaciones jugando con mis amigos. Porque de comunicaciones estamos hablando. NOTA DEL EDITOR:
Queda el tema planteado... - Claves del Exito (III): Foco, Convicción y Perseverancia. Hace dos números atrás, empezamos con este tema y llegamos a tratar "La Visión" y "Los Objetivos". Decíamos que aunque los principios para tener éxito en una actividad son SIMPLES, muchas veces, en razón de su propia simpleza son olvidados por la gente. Indicamos que las claves son: Visión, Objetivos, Foco, Convicción, Perseverancia, Preparación, Esfuerzo, Capacidad. Siguiendo entonces con la serie de notas sobre este punto, nos
corresponde tratar aquí el "Foco", la "Convicción"
y la "Perseverancia". El Foco: "Foco" se entiende -al igual que con la luz de una linterna- en la capacidad de concentrar el interés y la pasión en un punto lo más concreto posible. Si no "enfoca" sus esfuerzos, de poco le servirá tener una buena "visión" o haber definido claramente sus "objetivos". Pero, la importancia del "foco" la obtendrá mejor con algunos ejemplos... - Ha visto cuántos avisos de venta de heladeras hay en el diario ? Seguramente NO, salvo que ESTE BUSCANDO una heladera para comprar. Haga una prueba simple...busque TODOS los avisos de venta de heladeras en su periódico de hoy. Desde los de página entera a cargo de las grandes tiendas, pasando por las oportunidades en la sección de clasificados. Se ha llevado una sorpresa ? Espero que NO ya que seguramente le habrá ocurrido cientos de veces y
con temas diversos... mientras no tenía necesidad de ellos ni se enteró
las opciones que había disponibles. El "FOCO" en el éxito de su proyecto actúa de un modo similar. Recién al "enfocarse" empezará a detectar la gran cantidad de vínculos, enlaces y oportunidades que existían para su idea o proyecto. Un Proyecto sin FOCO no encontrará jamás los cientos de oportunidades
que rondan a su alrededor. La Convicción: Parece simple y NO LO ES. Créame... tener una visión es fácil, establecer objetivos es fácil, enfocarse es fácil... llegar a la "convicción" es MUY DIFICIL. Y aunque parezca mentiras este es el EJE MISTICO en el éxito. La gente que posee una convicción casi religiosa por su idea o proyecto no falla JAMAS. Quién está convencido de su idea saltará las piedras, rodeará los arroyos, caminará de noche y seguirá adelante sólo con los jirones de sus ropas y habiendo perdido sus zapatos mucho tiempo atrás. Ya lo he mencionado antes... en Gandhi o la Madre Teresa de Calcuta, sólo encontramos CONVICCION en su estado más puro (ni dinero, ni inversores, ni plan de negocios...sólo convicción). Es difícil pedirle a cualquiera que sea capaz de sacrificios propios de santos y mártires, pero no dude que la CONVICCION que sea capaz de desarrollar lo hará imbatible. Un MBA en Harvard se consigue con estudio, trabajo, inteligencia y
dinero. Pero, encontrar alguien con la "CONVICCION DIVINA"
no es tan simple como eso, para ello se necesita MUCHO MAS !!! La Perseverancia: Fíjese que este atributo está ampliamente relacionado al anterior. Si está "decidido" no hace falta que le recomiende ser "perseverante", lo será hasta el final. Sin embargo, para aquellos a los que falte aún otro tipo de estímulos me voy a referir a esta virtud. Thomas A. Edison hizo más de 4000 pruebas hasta dar con el sistema que
le permitió crear la lámpara eléctrica !! Sus críticos decían de él: "Edison es la clase de hombre que si debe enfrentar el problema de encontrar una aguja en un pajar, empezará a quitar brizna a brizna hasta dar con la aguja..." (siempre me pregunté si esa era una crítica o un elogio) Y como ejemplo nada mejor que una antigua leyenda, conocida como "Dos Ranas en la Leche", que en su momento transcribiera Juan José Rodriguez en sus "Mensajes Sabatinos" (Junio 1999): DOS RANAS EN LA LECHE
Le reitero el concepto de todos modos...la primer rana nunca tuvo la convicción de que finalmente se salvaría y se abandonó a la muerte...la segunda tenía una "convicción" absoluta frente a la adversidad. Si no logra la convicción absoluta, al menos sea perseverante !! Seguimos con el resto en los próximos números.
- Nueva Economía: Cuidado !! Estafas en la Red... La capacidad e inventiva de algunos para lograr engañar al resto de sus congéneres y obtener un provecho económico de su ardid, es viejo como la humanidad. Ya ha sido vendida la Torre Eiffel, el Puente de Brooklyn, buzones, máquinas de dinero y miles de "fórmulas mágicas" capaces de curar todos los males (desde la obesidad hasta la caída del pelo, cuando no -y más cruel aún- el sida, el cáncer y otras enfermedades). Siempre ha llamado mi atención el que muchos estafadores, si utilizasen su inteligencia y capacidad en un negocio genuino, seguramente TAMBIEN obtendrían ganancias -y en este caso verdaderas- Internet, abre a los estafadores un campo ampliado de acción, por lo que corresponde estar atento a estas novedades. En esta ocasión y como inicio al tema, trataremos dos casos puntuales: "El cargo en su tarjeta" y "El inversor más joven del mundo". Vamos a ellos: El cargo en su Tarjeta: Alvaro Mendoza, Director de "Mercadeo Global", advertía a su lista en Julio de 1999:
El anterior mensaje no es más que un intento FRAUDULENTO para lograr que los receptores de este mensaje se vean obligados a llamar al número telefónico en mención. Quién no va a llamar ante la alarma de un cargo a nuestra tarjeta de crédito por 520 dólares? Este número telefónico es un número de larga distancia ubicado en Chile y que cada vez que alguien llama a dicho número está incurriendo no sólo servicios de larga distancia tradicionales sino en un cargo por valor del minuto al estilo de los números 1-900 de los Estados Unidos o de las famosas 'líneas calientes' o 'líneas parapsicológicas' que cobran por minuto de 'servicio telefónico'. Resultado Final: su cuenta telefónica será ASTRONOMICA producto de un fraude!!! Cordialmente, Alvaro Mendoza www.mercadeoglobal.com Qué piensa de este ardid ? Quizás no vuelva a utilizarse, pero la red es pródiga en estos intentos, por lo que debe ser cuidadoso en sus reacciones. Pasemos al siguiente caso que conmocionó la opinión pública
norteamericana hace poco. El Inversor más Joven del Mundo: Tomado del Diario argentino "Comercio y Justicia", Octubre 2 de 2000. Johnatan Lebed se hizo conocido hace poco en EE.UU. al ganar un concurso para jóvenes escolares con inquietudes bursátiles. Tanto entusiasmó este premio a Johnatan que decidió invertir en el mundo real...el problema fue que era "demasiado" inteligente. Con una cuenta bancaria electrónica que obtuvo a nombre de su padre (ya que sólo contaba con 15 años de edad) y una activa participación en los Foros y Chats financieros de Yahoo!, Johnatan, quien utilizaba diferentes nombres y pseudónimos se había convertido en un verdadero referente por sus sabios consejos a los inversores. El problema se inició cuando, para ganar dinero rápido, empezó a escoger empresas casi desconocidas en el panel de cotizaciones, compró sus acciones por centavos y luego, desde sus diversas personalidades en los foros empezaba a difundir los "datos" entre los ansiosos inversores quienes corrían en tropel a comprar las "acciones recomendadas" por los "expertos". El sistema funcionaba estupendamente para Johnatan quién vendía las acciones previamente compradas a bajo precio, con ganancias siderales... el problema que llevó a su captura estuvo dado por el hecho de que a la hora de mayor actividad bursátil, nuestro joven asesor financiero... ESTABA EN LA ESCUELA !!! Para poder negociar sus acciones, Johnatan tenía que dejar su computadora programada para que ésta hiciese las ventas de modo automático al llegar a ciertos niveles de valor las acciones en cartera. La SEC (Securities Exchange Commission) que se toma en serio su rol de contralor, advirtiendo estas extrañas SUBAS y BAJAS en acciones secundarias, empezó a investigar hasta que finalmente llegó...a la computadora encendida en la habitación de adolescente de nuestro amigo Johnatan !! Johnatan deberá devolver ahora la pequeña suma de U$S 275.000, más intereses, cifra en que la SEC calculó el perjuicio sufrido por los inversionistas. Se estima que Johnatan ganó alrededor de UN MILLON de dólares !! Seguramente Johnatan con esto ya aseguró su futuro empleo en varias de las principales firmas de inversión del mundo !! En tanto Ud., si invierte en la bolsa...fíjese la verdadera identidad de su "asesor" !!!
- Apadrinando Nuevos Newsletters Como sabe la mayoría de los suscriptores (al menos los más "viejos") estamos en campaña para facilitar las herramientas destinadas a que todos puedan desarrollar sus propios Newsletters. A este momento son casi 6.000 los suscriptores que han solicitado
el documento gratuito IG-023 y 217 de catorce países (!!) los que han
incorporado el Informe pago llamado IT-330. Hemos presentado en Números anteriores los 22 primeros Newsletters de nuestros "asociados" y ahora es el turno del Número 23. En esta ocasión le corresponde a: Nro. 23) Newsletter
"Ser Humano y Trabajo" Esteban Owen es conocido por sus aportes en el terreno de las
relaciones laborales armónicas. Este sitio, por su importancia y calidad, es uno de los seleccionados por AOL en su esquema de contenidos para Argentina. Básicamente Owen da un tratamiento integral a varios temas en su Newsletter... veamos uno de sus últimos índices: CONTENIDO
Además de incorporar una nota completa en cada número, hace una síntesis de las nuevas notas y contenidos incorporados en su sitio y contesta preguntas de sus suscriptores. Es un Newsletter quincenal y gratuito y para suscribirse basta enviar un email a: Si Ud. se ocupa de relaciones laborales o es un empresario preocupado por la armonía de su equipo, esta información le resultará insustituible. Al resto, esperamos motivarlos con todos estos ejemplos exitosos para que incorporen de una vez por todas el IT-330, una herramienta fundamental para el desarrollo de su propio Newsletter. Tal vez empiece su Newsletter, tal vez no, pero NO PUEDE IGNORAR el modo de desarrollar negocios a través de esta herramienta. Puede pedir un documento gratuito relativo a "Cómo Hacer un Newsletter" que explica los contenidos del IT-330, enviando un email en blanco a nuestro autorresponder:
- Novedades de Suscriptores Nunca tenemos lugar para todos ya que nos envían más información de la que podemos
publicar. Si envía datos, SEA PACIENTE...a todos publicamos cuando llega el turno. Advertimos que se trata de información suministrada por los suscriptores y no sugerimos ni recomendamos los contenidos, como así tampoco garantizamos que los links existan al momento de su publicación. En este número llegamos a cumplir con: 1) Quiere sumar 50.000 links a su sitio web ?
2) Tips a Un Clic:
3) Humor y muchas otras cosas:
4) El Tablero de Comando:
5) Concurso de Sitios Uruguayos:
6) Su sitio...es "oficial" ?
7) Artesanías y Regalos nicaraguenses:
8) Vacaciones en Ibiza
9) Información sobre el E-commerce:
10) Todo sobre Motores:
11) Servicio de Noticias:
12) La Casa Geomántica y Ecológica Piramidal:
13) Negocios en América Latina:
14) Juegos de Azar en la Web:
15) Busca un segundo trabajo ?
¡¡¡ Gracias a todos !!! ¡¡¡ Hasta el Próximo Número !!! Visite http://www.librosenred.com
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